Часто задаваемые вопросы

У ВАС ЕСТЬ СЕРВИС ЖИВЫХ ЧАТОВ?

Да! Вы можете общаться в чате с нашей службой поддержки в следующие часы:

Часы работы службы поддержки для живого чата:
Пн - сб 9:00 - 22:00

Просто нажмите кнопку Live Chat внизу каждой страницы.

ЭТОТ ОТВЕТ БЫЛ ВАМ ПОЛЕЗЕН?

ЧТО ТАКОЕ «ПОДАРОК ПРИ ПОКУПКЕ»?

Иногда мы предлагаем акцию в виде бесплатного или скидки на товар при условии покупки одного или нескольких других товаров. Например, «3 к 1», или «купи 2, получи половину цены», или «твой бесплатный подарок, если ты потратишь 50 долларов».

Если у вас возникли проблемы с промокодом, убедитесь, что вы получили право на промокод, который пытаетесь использовать. Например, некоторые продукты исключены из рекламных акций, в которых вам, возможно, придется потратить определенную сумму, чтобы получить скидку или бесплатный подарок при покупке. Например, если определенные продукты исключены из рекламной акции (которые будут указаны в условия и положения ) они не будут засчитаны в обязательные расходы. например, потратьте 50 долларов и получите бесплатный подарок.

Также обратите внимание, что стоимость доставки не включена в требования к расходам на рекламную акцию.

ЭТОТ ОТВЕТ БЫЛ ВАМ ПОЛЕЗЕН?

У ВАС ЕСТЬ СТРАНИЦА FACEBOOK?

Да, у нас есть https://www.facebook.com/Gloomier-Skincare-230507395033784Вы следите за нами, чтобы быть в курсе новых продуктов, эксклюзивных конкурсов на Facebook и внутренней информации из-за кулис в магазине по уходу за кожей мрачнее! Вы также можете быть в курсе того, что мы делаем, следуя нашим Твиттер , YouTube , Instagram и Pinterest .

ЭТОТ ОТВЕТ БЫЛ ВАМ ПОЛЕЗЕН?

ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ?

Когда вы разместите заказ, вы получите электронное письмо с подтверждением (обратите внимание, что это может занять до 1-2 рабочих дней, поэтому не паникуйте!)

Чтобы отслеживать прогресс вашего заказа, посетите: мои заказы в разделе «Моя учетная запись» на нашем сайте.

Выберите порядок, который хотите отслеживать. Если заказ уже был отправлен, вы можете нажать «Номер для отслеживания» для этого заказа, чтобы узнать, когда ожидать доставки.

Пожалуйста, обрати внимание: Если у вас нет учетной записи и вы выселились в качестве гостя, вам нужно будет дождаться электронного письма с подтверждением заказа, чтобы отследить ваш заказ.

* В связи с текущими обстоятельствами доставка занимает больше времени. Здоровье, безопасность и благополучие наших коллег являются нашим главным приоритетом, и мы приняли меры, в том числе план социального дистанцирования, для защиты людей, работающих в наших распределительных центрах, которые могут замедлить процесс обработки.

КАК ИЗМЕНИТЬ ЗАКАЗ?

Вы можете внести изменения в свой заказ в любой момент при его размещении. После того, как вы подтвердите свой заказ и произведете оплату, к сожалению, в ваш заказ нельзя будет внести никаких изменений. Если вы выбрали неправильные продукты, просмотрите наши процедуры возврата .

После подтверждения заказа и успешной обработки платежа остается очень короткое 15-минутное окно, в течение которого вы можете отменить заказ, прежде чем наша система начнет его обработку. Вы можете отменить заказ самостоятельно, перейдя на ваш счет.

Если вы на мобильном , перейдите в свою учетную запись, щелкнув значок меню в верхнем левом углу экрана. Когда появится меню, нажмите на Мой счет значок (контур тела). На рабочем столе? Щелкните значок Мой счет в правом верхнем углу экрана. После входа в систему нажмите на Мой счет раскрывающийся список и перейдите к История заказов . Вы сделали это! Если вы разместите заказ в течение 15 минут, вы увидите Отменить заказ кнопка. Выберите это, и ваш заказ будет отменен, и вы получите электронное письмо с подтверждением.

По истечении этого времени, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, используя значок чата. Если мы не сможем отменить заказ, его можно будет вернуть / вернуть после того, как он будет обработан. Если вы хотите это сделать, немедленно напишите нам по электронной почте.

Обратите внимание: мы не можем гарантировать, что сможем отменить ваш заказ, поэтому внимательно проверьте его перед подтверждением.

ЭТОТ ОТВЕТ БЫЛ ВАМ ПОЛЕЗЕН?

Варианты доставки:

Наземная доставка: разместите заказ до 15:00 по восточному стандартному времени, и вы получите свой заказ в течение 3-7 рабочих дней. Этот вариант недоступен для заказов с доставкой на Аляску и Гавайи.

Двухдневная доставка: разместите заказ до 15:00 по восточному стандартному времени, и вы получите свои товары в течение 2 рабочих дней.

Магазин по уходу за кожей Gloomier в настоящее время использует FedEx для наземной доставки и UPS для двухдневной доставки и доставки на следующий день, USPS 3-5 рабочих дней. Заказы обрабатываются и отправляются только в рабочие дни. (С понедельника по пятницу; кроме федеральных праздников в США)

Обработка вашего заказа может занять до 2 рабочих дней. Мы стараемся максимально точно рассчитать время доставки для вашего удобства. Чтобы получить самую последнюю информацию о доставке после отправки ваших заказов, см. Информацию об отслеживании в вашем электронном подтверждении. Body Shop не несет ответственности за задержку доставки курьером.

ЭТОТ ОТВЕТ БЫЛ ВАМ ПОЛЕЗЕН?

КАКИЕ ВИДЫ ОПЛАТЫ ВЫ ПРИНИМАЕТЕ?

Вы можете оплачивать покупки с помощью основных кредитных карт, включая Visa, MasterCard, American Express и Discover. Мы также принимаем PayPal и Google Pay.

Payment Type 1